Вопросы и ответы

Здесь мы привели наиболее часто задаваемые вопросы наших клиентов. Если вы не нашли здесь ответ на ваш вопрос, вы можете уточнить интересующую вас информацию у наших менеджеров по телефону или с помощью формы обратной связи.

Также обращаем ваше внимание, что развернутую информацию о способах оплаты и доставки вы можете получить в соответствующем разделе нашего сайта или по телефону у наших менеджеров.

FAQs

• Возможно ли оформить заказ на товар, который отсутствует в магазине?

  Да, наш магазин осуществляет поставку товаров «Под заказ». Для получения более подробной информации  свяжитесь с нашими менеджерами.

• В каких случаях товар обмену не подлежит?

  Если товар имеет механические повреждения, нарушена целостность или полностью отсутствует упаковка. Именно поэтому очень важно проводить внимательный осмотр товара при получении в пунктах выдачи почтовых служб.

• Товар мне не подошел, могу ли я обменять товар?

  Да, можете. Если товар не был в употреблении, у вас сохранилась упаковка и товар имеет товарный вид вы можете обменять его в течении 14 дней с момента покупки.

• Что делать если мне приехал бракованный товар?

  Вам необходимо связаться с вашим менеджером для его обмена.

• Что делать если мне приехал товар с механическими повреждениями?

  Вам необходимо оформить отказ от получения товара в пункте выдачи почтовой службы, с обязательным оформлением акта об отказе и его причинах. Также свяжитесь с вашим менеджером для получения более подробных инструкций.

• Могу ли я отказаться от части товара?

  Если вы забираете товар в точке самовывоза в г. Харьков, вы можете отказаться от части заказа. Если вы оформили заказ с доставкой  почтовой службой, то такой возможности у вас нет. Вам необходимо получить и оплатить заказ в полном объеме. В дальнейшем вы сможете согласовать с вашим менеджером возврат части товаров.

• У меня нет возможности забрать товар в день его прибытия в мой город. Сколько стоит хранение товара на складе почтовой службы?

  Несколько дней товар хранится бесплатно. Срок бесплатного хранения регламентируется почтовой службой, которую вы выбрали для доставки вашего заказа. Более подробную информацию о сроках хранения товара вы можете получить на сайте выбранной вами почтовой службы или на страничке нашего магазина «Оплата и доставка».

• Как я могу оплатить товар?

  Вы можете оплатить товар банковской картой, банковским переводом, наличными при получении товара в отделении почтовой службы или в точке самовывоза. Более подробную информацию вы можете получить в разделе «Оплата и доставка» или по телефону у наших менеджеров.

• Как я могу получить товар в своем городе?

  Мы осуществляем доставку ваших заказов почтовыми службами «Новая почта», «Ин-тайм», «Деливери», «САТ», «Автолюкс». Более подробно о сроках и способах доставки вы можете ознакомиться в разделе «Оплата и доставка»